Правила возврата

Мы заботимся о своих клиентах и делаем все возможное, чтобы каждая покупка приносила радость. Ознакомьтесь с правилами изменения и возврата заказов, чтобы избежать недоразумений. Если вам необходимо скорректировать заказ, просьба связаться с нами не позднее чем за 2 часа до запланированной доставки. При обращении позже указанного срока (менее чем за 2 часа) изменения внести невозможно, а возврат средств не предусмотрен. В случае изменения даты или состава заказа менее чем за 3 часа до времени выполнения, заявление рассматривается как новый заказ и требует полной предварительной оплаты.

Если заказ отменяется менее чем за 6 часов до доставки, возврат осуществляется за минусом уже понесенных расходов на закупку цветов. При указании неполного или неверного адреса, либо отсутствии получателя по месту доставки, мы предпринимаем все меры для успешного вручения, включая уточнение данных доставки. Если доставка невозможна или получатель отказывается принять букет, заказ считается выполненным, и оплата не возвращается. Мы принимаем обращения по качеству продукта в течение 24 часов после получения заказа. Если Заказчика не устраивает качество цветка или работа флориста, пришлите нам фотографии на почтовый адрес info@florancia.ru с указанием номера заказа и описанием претензии. Ответ вы получите в течение 12 часов. Если претензия подтверждается, мы бесплатно заменим товар либо вернем средства тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 7 дней.

Обратите внимание, что живые цветы относятся к категории товаров, не подлежащих возврату в соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Перечнем товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81). Мы ценим ваше доверие и делаем все, чтобы каждый букет радовал вас свежестью, индивидуальностью и профессионализмом флористов.